Você não precisa ouvir mais ligações.Precisa saber onde perde dinheiro.
A ZUVIC audita 100% das ligações com IA e procura o que você mandar procurar: desvio de script, falha de atendimento, oportunidade de venda perdida, a promessa que vira chargeback. Por operador, equipe e carteira.
- para a ligação ter nota
- 30s
- A avaliação sai junto com a transcrição, sem ninguém precisar ouvir a gravação inteira.
- das ligações com nota
- 100%
- Não é amostragem: toda gravação que entra na auditoria sai pontuada, e não só a seleção que alguém teve tempo de escutar.
- hora de áudio para dar nota
- 0
- A avaliação lê a transcrição inteira. Ouvir a gravação passa a ser coisa de revisão, e não a rotina do seu monitor.
- o desvio de script aparece
- hoje
- As gravações do dia sobem para a auditoria e voltam com nota antes do turno seguinte, não no relatório do mês.
Uma equipe treinada no seu produto, e um sistema que registra o que ela fez.
Quem audita
A IA, sobre a transcrição inteira. Seu supervisor entra para revisar a nota, não para ouvir a gravação.
Quem define o certo
Você. Cada critério tem descrição, peso de 1 a 10 e polaridade, seguindo o script que a sua operação usa.
Quem vê o resultado
A supervisão, por equipe e por carteira. E o operador, que acompanha a própria nota sem ver a dos colegas.
Cada ligação auditada vira nota, não impressão
A gravação é transcrita e avaliada critério a critério. O que sai é um score de 0 a 100 com o motivo de cada ponto perdido.
O áudio entra
As gravações do dia sobem para uma auditoria, com empresa, equipe e período definidos. Cada arquivo é atribuído ao operador que atendeu.
Transcrição
O áudio vira texto antes de qualquer nota. A avaliação lê a transcrição, e não um resumo de quem ouviu.
Avaliação por critério
Cada critério é pontuado separadamente e entra na nota final pelo peso que você deu. Critério negativo desconta; critério neutro só informa.
Resultado e revisão
A ligação recebe score de 0 a 100, pontos fortes, melhorias e um resumo. A supervisão pode corrigir a nota, e a alteração fica registrada com autor e justificativa.
A nota tem faixa, e a faixa tem dono
Toda ligação cai em uma das três faixas. O painel mostra quantas ficaram em cada uma, por operador, por equipe e por empresa.
- Ruim0 a 59
- Bom60 a 79
- Excelente80 a 100
O critério é seu, não nosso
Você escreve o que a avaliação deve procurar na conversa. Cada critério cadastrado carrega três definições:
- Peso1 a 10
- Quanto o critério vale na nota final. Confirmação de dados pode pesar mais que saudação.
- Polaridade+ / − / =
- Positiva soma, negativa desconta, neutra só registra o que aconteceu sem mexer na nota.
- EscopoGlobal / Empresa
- Vale para toda a operação, ou fica restrito a uma empresa e ao script dela.
A avaliação não é a palavra final. A supervisão contesta a nota de qualquer critério com justificação obrigatória, e a alteração fica gravada com quem mudou, o valor anterior e o motivo. Quem cobra o resultado consegue auditar quem auditou.
Auditoria é um módulo. A operação inteira está aqui.
Carteiras isoladas por CNPJ, disparo por WhatsApp oficial, conversões e formação da equipe. O acesso é por papel: o master enxerga todas as empresas, o supervisor só a operação dele.
Cadastros
A estrutura da operação: quem é a empresa, quem supervisiona e quem atende.
- EmpresasCada cliente é uma empresa isolada, com CNPJ, credenciais de canal e tarifas próprias.
- EquipesTimes por empresa, com supervisor responsável e membros vinculados.
- OperadoresMatrícula, score médio, ligações e horas auditadas por pessoa, com visões de lista, desempenho e ranking.
- Usuários e perfisAcesso por papel: master enxerga todas as empresas, supervisor só a operação dele.
Mensagens
Disparo por WhatsApp com template versionado, o status de cada envio e o que virou venda.
- Dashboard em tempo realEnviadas, entregues, lidas, respondidas e falhas, com o tempo médio até cada etapa.
- TemplatesO template define o conteúdo e por qual canal a mensagem sai, com ranking por taxa de leitura.
- Histórico de enviosDestinatário, template, empresa, provedor e status, filtráveis por período.
- Fila de reenvioMensagem que falhou não é cobrada: volta para a fila e pode ser reenviada por data.
- Contas WhatsAppContas da API oficial da Meta (WABA) por empresa, com conta padrão e fallback.
- Dashboard de conversõesA ponte entre o disparo e o fechamento, por empresa e por template.
Auditoria
A qualidade de cada ligação, medida com critério escrito por você.
- Dashboard de qualidadeScore médio, distribuição por faixa, média por critério, evolução mensal e ranking por empresa.
- AuditoriasLotes de ligações por empresa, equipe e período, com score mínimo, médio e máximo.
- CritériosO que a IA avalia, com peso de 1 a 10, polaridade e escopo global ou por empresa.
- Fila de processamentoO andamento de cada áudio entre o envio e o resultado.
- ConfiguraçõesTranscrição, avaliação e storage, ligáveis por chave.
Formação e desempenho
O que a auditoria encontra vira treino, e o operador acompanha a própria nota.
- TrilhasFormação em vídeo por nível, com aulas publicadas para as equipes que precisam delas.
- Meu desempenhoA tela do operador: as notas dele e a evolução no período, sem posição nem média de colega.
- RankingClassificação por operador e por equipe, com posição e desvio face à média. Fica na supervisão.
- ConversasChat interno entre supervisão e equipe, com citação, edição, fixação e arquivo.
O que perguntam antes de fechar
Se a sua pergunta não estiver aqui, ela cabe na conversa de 20 minutos.